（1）良好的信誉度。我们进入钻石行业已有10年,前身为一级钻石批发商,4年前开始做零售。我们在易趣已经有三年数百笔异地成功钻石交易经历，网购经验丰富。淘宝的网店信誉度已经达到钻石级别。曾获易趣网十大信用卖家候选人提名和网络婚庆频道最具诚信珠宝商家称号。

（2）高规格钻石体验中心。除了网络平台外，钻石小鸟还在上海、北京、杭州、广州和宁波设立了体验中心，您可以直接到体验中心选钻，购钻，我们有珠宝专家为您提供一对一的服务。

上海体验中心的地址：黄浦区南京东路299号宏伊国际广场1806室

　　 营业时间：周一至周日9:00-21:00 （18点后没有现场镶嵌）

　　 　　 北京体验中心的地址：朝阳区建国路79号华贸中心2座写字楼4层

　　 营业时间是：周一至周日9:00-21:00（19：30点后没有现场镶嵌）

　　 　　 杭州体验中心的地址：西湖区求是路8号公元大厦南楼1005室

　　 营业时间是：周一至周日9:00-21:00

　　 　　 广州体验中心的地址：:广州市天河区体育西路101号维多利广场A塔22层2202室

　　 营业时间是：周一至周日9:00-21:00

　　 宁波体验中心的地址：:宁波市海曙区东渡路55号华联写字楼9层

　　 营业时间是：周一至周日10：00-19：00

（3）GIA国际认证。钻石小鸟提供的钻石验证证书大部分都是GIA国际认证的，少部分是国检的。GIA是目前国际间非常受到推崇的钻石鉴定中心，在GIA钻石腰棱处印有激光证书编号，是钻石身份的高贵象征，一证一钻、独一无二、无法仿制。附带GIA国际证书的钻石在国际范围内都被认可。

顾客可以拿已经购买的裸钻到国内检测机构去做复检，如国内检测机构出具此钻石与GIA证书非同一颗钻的书面证明，我们全额退款，如复检结果与GIA证书中有钻石级别方面的差异以GIA证书为准。

上海五家主要的钻石鉴定机构。

1、国家金银珠宝（上海）质检中心 宜山路716号 2、国家轻工珠宝质检中心 南京东路432号 3、上海中宝宝玉石鉴测中心 武夷路242号 4、同济大学宝石鉴定中心 四平路1239号 5、华东理工大学宝石鉴测中心 梅陇路130号

（4）完善的售后服务。我们为您的首饰提供终身免费清洗的服务，让您的首饰能够焕然一新；如果您佩戴了一段时间后想重新换款式，我们可以提供您成本价改款的服务，让您的首饰永远走在流行的前沿；我们还提供戒指免费修改手寸（正负2号内，部分款式不宜于改款的，不建议修改，具体按款式而定）和刻字服务；也为您的首饰提供终生免费维修、翻新、和质检服务；并且在铂利德所购0.2ct以上钻石更能终身享受原价补差、以小换大服务。我们出售的钻饰都有增值税普通发票。支付了全款的顾客（非定金）、未发生定制（包含现场镶嵌及精工定制）的产品、未经佩戴过的全新商品（若有磨损或者吊牌损坏的一律视为已佩戴商品），符合上述三项条件，且产品有质量问题，15天内均可进行退货。

（5） 安全的支付方式。网络购物支持支付宝，最大化降低购物风险

（6） 全额保价快递。我们一律采用中国邮政特快专递（EMS）进行配送，并且采用全额保价，确保产品万无一失，安全稳妥地送到您手中。为了增加安全性，您收到货品时请务必本人签收。

答：您只需登陆我们的官方网站www.zbird.com,注册成为我们的会员，在成功登陆后，点击页面上方“个性定制”，在裸钻报价单上选择钻石，只需点击“钻重”、“净度”、“颜色”、“切工”、“实价”，这些项目中的小箭头，即可进行升或降的排序。然后点击“加入购物车”，在“选择戒托”中挑选喜欢的戒托款式，挑选完毕后，进行“订单确认”，最后“选择支付方式”，支付成功。

2．如何在网上订购产品？

答：在您中意的货品详细信息页面上，选中商品后点击“立即购买”，网页自动跳转到您的“收银台”，填写本人详细资料后，点击“下一步”，确认订单信息后，可以选择支付方式，支付成功。

3．如何竞拍宝贝?

答：当您成功登录后，在钻石小鸟首页右方BIRDD特色通道中的“特价竞拍 ”点击“出价”（出价额度自行设定），出价后即会显示“出价成功”（所拍货品出现在“我的竞拍”中 ），竟拍结束后，如您竟拍成功，我们的客服会与您联络确认，然后支付定单。

4。怎样查看我的历史消费记录和订单情况？

答：在会员登陆后会自动显示“我的bridd”页面，在此页面上您能够查看个人的预约明细、消费明细、个人收藏以及个人资料，您可以在此页面里修改资料、查询订单、预约时间等，是会员专享的页面。

5．什么是网上预约功能？如何预约？

答：网上预约能够方便您在线预约去门店的时间，周一到周五提前预约，可以享受优先接待权，您只需成功登陆后点击“我的BRIDD”页面上的“我要预约”，填写预约的门店、时间及详情后，提交，即可在预约列表中显示，完成预约。

6．在网上定制钻戒，可以在网上支付定金，然后去实体店验收付余款吗？

答：可以，您只需联络我们的线上客服或致电客服热线400-880-0051，告知产品的货号等详细信息，我们的客服会帮您联系，您只需支付定金，我们会将详细情况通知您所要去的实体店，做好安排。

7．在网上看中的产品，在其他城市的实体店，请问可以调拨吗？

答：钻石小鸟作为国内从事网络珠宝销售的专业珠宝品牌，始终引领珠宝营销观念。钻石小鸟以OFFICE直营与网络销售相结合的全新珠宝销售模式，将虚拟的网络钻石销售更为真实地带到消费者身边，并配以专家级选钻服务及高规格钻石体验中心，为顾客带来专业、超值、便捷的全新购钻体验。我们公司省去了商场高额的入场费和钻石零售的中间环节，把实惠的价格直接提供给了消费者。

2． 如何成为钻石小鸟的会员？会员可以享受哪些优惠和特殊服务？

答：在钻石小鸟购买过钻饰后就可以成为钻石小鸟会员，享受会员的个性优惠及服务：免费个性刻字服务，终身免费保养清洗，成本价改款。本店所购钻石均享受原价回收，以小换大服务；终身免费珠宝鉴定咨询服务；积分换大礼，及在会员生日好礼。除此之外，钻石小鸟还不定期为会员举办专场Party，便于会员和我们的沟通交流。

3．成为你们的会员之后具体有什么优惠？

答：A. 钻石小鸟的会员在消费时，店内购买需出示会员卡，网上购买需登陆认证会员卡号，即可享受相应折扣优惠；

　　 B. 累计至相应消费金额后，会员卡将获得升级，累积无时间限制；

　　 C. 所有会员折扣仅适用于钻饰，素金类商品除外；成品折扣仅适用于单颗0.2ct以下钻饰，单颗0.2ct以上钻饰享受裸钻折扣。

　　 D. 会员折扣仅适用于正价商品购买，不能与现金抵用券同时使用，且不适用于特价商品优惠，部分优惠活动会员可享折上折。

4 .你们的会员积分制度是什么？

答：A. 钻石小鸟会员凭卡消费可累计积分，100元置换1 分，积分累计无上限；

　　 B. 会员生日持卡消费可获赠双倍购物积分；

　　 C. 积分不可直接抵扣货款；

　　 D. 积分可享受缤纷换礼或指定商品兑换，可通过登陆网站www.zbird.com或会员资讯了解具体换礼内容。

5． 会员生日礼物每年都有么？

答：顾客入会第一年有生日礼物，之后每年若有消费记录也都可享受生日礼物，若次年无消费记录则无生日礼物，但可参与积分换礼。

答：“钻石小鸟”作为国内首批从事网络钻石销售的专业品牌，一直致力于引领全新钻石消费潮流。从02年的第一家钻石网店到04年在国内首开基于OFFICE的钻石体验中心，直至今日的短短6年时间，“钻石小鸟”迅速把“鼠标+水泥”的全新钻石销售模式从上海相继带到了北京、杭州、广州和宁波，并立志将在未来的2年内覆盖全国所有的一线城市。2007年6月钻石小鸟牵手著名风险投资商——今日资本，中国网络珠宝销售的领先品牌就此诞生！

2、钻石小鸟的核心竞争力是什么？

答：钻石小鸟在国内首先将“鼠标+水泥”的全新营销模式引入珠宝销售领域。钻石小鸟以OFFICE直营与网络销售相结合，将虚拟的网络钻石销售更为真实地带到消费者身边。通过全国各地的高规格钻石体验中心，并配专家级珠宝鉴定师提供一对一的选钻服务，为顾客带来专业、超值、便捷的全新购钻体验。

3、 为什么说“钻石小鸟”是品质的保证？

答：钻石小鸟的钻石均由GIA&FGA专家团队从比利时和以色列2大世界最好的钻石切磨地严格挑选而来，旨在为顾客提供高品质钻石选择，同时倾力打造专业的在线钻石销售平台www.zbird.com，线上及线下均为顾客提供一对一的VIP购钻体验。