如果订单已经生成，我们会与客人取得联系落实订单，在我们联系您时，您可以告知我们，我们会为您删除订单。在还未生成订单，只在购物车内的时候，客人可以自行点击删除，将其取消。

　　绝大部分产品都是可以进行订制的，相似度可以达90%。如您需订制，建议您到我们体验中心去，我们的珠宝顾问会根据您的要求判断是否可以进行订制。如您是网购，希望可以有多视角的产品图片发送给我们的网店服务人员，网店服务人员也会根据您的要求判断是否可以进行订制。

　　非常抱歉，因为您所订制的产品都是由纯手工制作的，对于金料的把握根据款式、手寸等等都会有所出入，故现在无法承诺您可以控金，只能根据您所订制的产品，给予您一个估算出来的参考价，实际的成交价以订制完成后的产品价格为准。

　　为了保证订制产品的工艺完美，目前所下的订单都不可加急。不过请您放心，一但您的产品出货，客服专员会第一时间通知到您。

　　钻石小鸟运送所有商品一律使用EMS特快，如遇特别急件，可能使用联邦快递，会提前一两天抵达。

　　不方便来店的会员可以通过邮寄的方式将饰品邮寄给我们，来保养您的首饰和享受售后服务，您只需要出货品的保价费用即可。快递费用由钻石小鸟为您承担。为了避免风险，建议采用安全稳妥地EMS快递，为您的货品报价，保证货品的安全。

　　顾客入会第一年有生日礼物，之后每年若有消费记录也都可享受生日礼物，若次年无消费记录则无生日礼物，但可参与积分换礼。

　　钻石小鸟承诺支付了全款的顾客（非定金）、非定制（包含现场镶嵌）的产品、未经佩戴过的全新商品（若有磨损或者吊牌损坏的一律视为已佩戴商品），必须同时满足以上三个条件的产品质量问题，15天内均可进行退换货。

　　网店商品定金最低为500元，关于订金金额计算方式如下：
一、订单中有一件产品
1、 1克拉以下，订金为500元。
2、 1克拉以上、上柜金额10万以下，则订金为2000元。10万以上，则订金按上柜金额×0.02收取。
二、订单中若有多件产品，则按各自所属价格范围计算累积，一同收取
例如，2件1克拉以下，1件1克拉以上，价格10万以下，2件1克拉以上，上柜金额为12万的产品，收取定金为500×2（件）+2000×1（件）+120000×0.02×2（件）=7800元

　　首饰定制有严格的流程,工期统一以订单第二日开始计算,从下定到出货共15个工作日。法定假日顺延。

　　网店商品以网站价格为准，所有会员折扣仅适用于钻饰，素金类商品不享受会员折扣。

　　钻石小鸟所购0.30ct以上钻石（国检，GIA），终身享受原价补差、以小换大服务，原戒托可按当日回收价折现抵扣货款。

　　您可以与我们在线客服取得联系，在支付定金后，即可为您保留，支付定后保留时间为一个月，一个月后视弃单处理。

　　付了定金后,一个月内需支付余款,一个月后视弃单处理。您可选择钻石小鸟新推出的分期付款业务。

　　您可在钻石小鸟官网上或者拨打400-880-0051客服预约电话预约,工作日提前预约可享受优先接待权,双休日和法定节假日除外。