售后服务-钻石小鸟|点亮你的爱

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VIP会员专享售后服务

1. VIP会员可享受钻饰、金饰免费个性刻字服务(仅限5个大写英文字母，或4个大写英文字母加一个♡符号 )

2. 体验店珠宝专家免费为您的钻石做安全年检

3. 钻饰终身免费保养清洗

4. 免费改手寸（应对可改款式）

5. 根据不同卡级免工费改款服务（可补差价）

6. 产品以小换大

置换规则：

·以小换大的产品为钻石小鸟销售的产品

·适用20分以上的所有产品

·持有销售发票和证书（证书无污损和折皱）

·购买价格更高的正价钻石（饰）产品（可以换购一件钻石分数更大级别价值更高的钻饰产品）

·此项业务仅限在体验中心实施，回收之前需先作鉴定检验

可抵值金额计算：

·原钻抵值=原产品实际购买价格—（原产品实际金托价格+工费）

·旧托回收金额=旧托重量*回收当日钻石小鸟挂牌回收价

·应补差价=新产品价格—原钻抵值—旧托回收金额

·会员原购钻石的原价补差换购钻石为会员增值服务，故换购的钻石不享受会员折扣及其他优惠活动；如原产品是成品，其金托价格计算还需考虑款式工艺因素，另作计算。

回收条款——仅回收钻石小鸟售出商品(需要当场检验)

1. 金料回收一律按照当日回收价作回收处理，碎料不回收

2. 24K和千足金回收价相同

3. 2006年12月1日之前购买的钻石小鸟裸钻产品，裸钻享受按当时实际购买金额的9折回购的服务。办理回购时，先拨打全国服务热线4008800051或者发送电子邮件至service@zbird.com联系钻石小鸟客户服务部门，进行预约，在确定符合回购条件之后，我们会根据您的需要在3个工作日后预约您到店办理回购业务，您需携带购钻凭据和当时出具的鉴定证书前往就近的体验中心现场办理。

退货条款

1. 我们的15天内退换货承诺使您有充裕的时间考虑，确保您做出正确的选择，真正做到无风险购物。钻石小鸟承诺支付了全款的顾客（非定金）、非定制（包含现场镶嵌）的产品、未经佩戴过的全新商品（若有磨损或者吊牌损坏的一律视为已佩戴商品），必须同时满足以上三个条件的产品质量问题，15天内均可进行退换货。

注：镶嵌后的饰品，如顾客当场取件时无任何理由要求退货，裸钻可原价回收，顾客需支付工费和金料的损耗费用。

2. 当您在钻石小鸟购买的产品出现质量问题，可以在收到货品15天内（以EMS货品签收单上的签收日期为准）退还购买货品。我们将依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其他相关法规，为您提供周到的退换货服务，钻石小鸟15天退货承诺为您无忧购物提供保障和信心。

3. 产品退货流程及注意事项：

退货及原包装：请将所有原包装、质量鉴定书以及发票寄回本公司，出于安全考虑，请在回寄货品时不要在外包装任何地方写上“钻石”、“珠宝”、“首饰”等字样。

请使用EMS特快专递退货并给您的所退货物投保：请经由中国邮政EMS邮递，对货品进行全额投保，并索要一份货品已经到钻石小鸟的回执单。

邮寄地址：上海市黄浦区南京东路299号宏伊国际广场八楼，钻石小鸟（收），邮编200001 。

退换款项：钻石小鸟将把首饰送至中国国家权威机构来确认钻石和贵金属的材质(铂金、白金等)是否和我们寄送给您的商品品质是否一致。钻石小鸟质检团队将通过确认钻石亭部的激光系列号来验证钻石真伪。完成检验确认无误后十个工作日内将应退的货款退还或者为您更换新的产品。

敬请注意：附有国际证书的裸钻属于定购货物，在客户确认钻石标准并进行定购的情况下，钻石小鸟均不接受退换货。附属的戒托如遇质量问题仍然享受钻石小鸟15天退货承诺。

注：

1) 因退货过程中发生的丢失和损坏，钻石小鸟概不负责，敬请谅解。钻石小鸟建议您采用EMS保价快递，确保万无一失。