主持人：好象有顾客说你们在北京新的体验中心马上就要开业了。

徐潇：我们北京的体验中心其实在06年就要开业了。我们在北京新的旗舰体验中心下个星期就会在华贸正式开业。

主持人：我听到你们的员工跟我说，那个地方很牛，上面是卡地亚？

徐潇：那是北京最为时尚的一个指标，星光天地，它后面的群楼，华贸中心也是非常高档的5A写字楼，然后在这二栋之间有一个奢华的小鸟的空间，希望给我们的客户有非常好的体验。当时选择在OFFICE里面开就是因为它的租金更便宜。虽然5A的写字楼的成本看上去比一般的费用比较高，但是相比较在星光天地的底层店铺的费用节约了大概90%。底层的费用至少是我们楼上的十倍，这也是为什么“钻石小鸟” 可以给我们的消费者提供非常质优并且价平的商品，因为我们把所有昂贵的环节都节约了。

主持人：有没有担心服务态度问题？

徐潇：因为钻石它是一件非常特殊的商品，它凝聚了很多的情感，因此我们对我们的珠宝顾问的要求绝对不仅仅是做销售，而是做一个顾客的朋友。之前我们有一句话是成为顾客的朋友，给你的朋友选择最适合他的一个钻石。顾客正是以“钻石小鸟”服务的口碑寻找“钻石小鸟”，“钻石小鸟”的珠宝顾问也是以朋友的心态推荐给顾客最适合他的钻石，我觉得大家如果说跟朋友一起去逛街完全可以体会到这种感受。

主持人：我想到一个特别花边的事情，好象你们那边有一个销售是怎么描述北京的服务？

徐潇：让你销售到爷一样的感觉。北京“钻石小鸟”特别注重这一块，希望给我们的新人非常好的体验，因为钻石在人生中扮演着特别重要的角色，或者是结婚用或者是重要的时刻，我们希望在这个过程中不留下任何遗憾，给我们的顾客一个非常好的体验。

主持人：我还听说你们那儿有一个特别好玩的东西叫会员party。

徐潇：这个可能是在珠宝店少有的事。一个钻石品牌卖了商品以后还会有会员经常串门或者大家一起party，这是在传统珠宝很少听说的事情，而在“钻石小鸟”这是非常平常的一件事情，我们经常会在北京、上海、广州、杭州四地的体验中心不定期的举行我们的会员party，正像前面所说的我们跟会员之间的关系就是朋友之间的关系，我们希望朋友可以经常看看我们，我们经常看看他们，大家一起享受生活。

主持人：会员party一般都有什么主题呢？

徐潇：只要是我们俩有空我们都会去参加，和我们的会员一起互动。我们会有钻石专业知识的互动环节，也会有很多团队的一些游戏的项目，大家都会围绕着钻石或者是这个饰品或者是一些比较快乐的话题去进行活动。

主持人：下次我也要去参加，你帮我看看我的钻戒。

徐潇：我们下个星期在北京就有一场party，非常热闹，我们的体验中心各个角落都是我们的会员，大家非常享受在“钻石小鸟”的时间。

主持人：各个好玩有趣的话题在讨论。

徐潇：会有饮食，有饮料，有节目，有活动还可以抽钻石大奖。

主持人：你们会提供钻石当奖品吗？

徐潇：我们觉得我们“钻石小鸟”能走到今天，真的离不开我们的会员。可以看到“钻石小鸟”在前几年的推广并不大，我们的顾客在购买了我们的商品之后非常乐意帮“钻石小鸟”做义务的宣讲，所以我们觉得“钻石小鸟”的成长和今天觉得是离不开这些支持我们的会员，我们也很高兴经常回馈他们。